随着移动互联网的普及，网上购物、移动支付、网约车出行、扫码骑车等数字化、智能化让我们的生活更加高效便捷,但老年人、残疾人、文化水平低的人等弱势群体也成了智能时代“被遗忘的”群体。

志丹县委在开展第九轮常规巡察中发现，县行政审批服务大厅为落实疫情防控要求和减少群众排队等待时间，进一步方便企业和群众办事，更加便利的提供行政审批和便民服务，全力推进政务服务事项“网上办”。但老年人、残疾人、文化水平低的人等群体没有智能手机、不会网上操作等问题成为群众反映强烈的便民服务痛点难点堵点。

县委巡察组按照工作程序,及时反馈交办问题，并在与县行政审批服务局领导班子深入调研基础上，坚持人民至上，针对这一群体特点，在服务大厅设置服务咨询台，提供“代办服务”，开通人工服务通道，进一步提高行政审批和便民服务的包容性，用更精细化的服务、更灵活的工作方法切实解决特殊群体“办事难”的问题。“巡察组来了好，有了‘代办服务’我们这些不识字的老汉办事就不用来回瞎跑了”社区马大爷高兴的说。

通过开展巡察，推动县行政审批服务局补齐工作短板，打通服务群众的“最后一公里”，照亮智能时代“被遗忘的角落”，让各项惠民政策落细落实，切实提升群众的获得感、安全感、幸福感。