根据省市要求和市委组织部、市信访局《关于印发<延安市选派干部到信访岗位培养锻炼管理办法>的通知，经县委组织部、县信访局统一安排，我于2014年7月至9月被选派到县信访联合接访大厅工作。

信访工作对我来说是一个全新的工作，具有一定的压力和挑战。刚到信访局上班，我就受理了反应村干部有关问题信访事件。面对来访群众的直面诉求，虽然有“难”、有“苦”、有委屈，但是在自己的努力协调处理下，群众诉求得到答复，利益得到保障，心里倍感欣慰。在驻信访大厅的2个月中，共接待来访群众23批50人，陪同县级领导接访5次，配合处理解决群访事件2次，完成领导交办督办信访件3件。从中，自己对做好信访工作也有了全新的认识，浅谈几点体会：

一、做好信访工作，提高认识是前提。县一级是基层信访工作的“主战场”，也是保持全县稳定的“主阵地”。信访工作的好坏直接关系群众的利益实现和全县科学发展的正确方向。因此，信访人员一定要端正态度、提高认识，牢固树立“发展是政绩、稳定也是政绩”、“群众利益无小事”、“不重视、做不好信访工作的干部，就是不称职的干部”的理念，增强信访工作主动性，真正把处理信访问题作为践行群众路线的试金石，把处理信访问题作为检验领导水平和执政能力的试金石，把处理信访问题作为考察锻炼干部的试金石。心无旁骛、责无旁贷地做好信访工作，为县委政府分忧、为群众解愁。

二、做好信访工作，畅通渠道是基础。信访工作是群众表达利益诉求、参与社会管理的重要渠道，是党委和政府化解矛盾冲突、接受群众监督的重要途径。因此，要把畅通信访渠道，确保群众有处访、有处诉，作为一项基础性工作来抓。首先,要纠正信访工作人员“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，摆正心态，诚心实意地“开门接访”。其次,是要及时登记接待，让来访群众有说话的地方，“冤”有处伸，苦有处诉，事有人管，问题有人解决，决不能为了降低信访总量而对群众上访采取“推、堵、哄”，“踢皮球”。三是实行县级领导接待日，每天安排一名县级领导到县联合信访大厅接待来访人员，根据群众反映的问题协调相关部门进行解决，一时无法解决的问题要给予解释说明，并汇总报县委主要领导尽快解决。四是要完善电话、网络、信箱等信访方式，方便群众诉求。

三、做好信访工作，夯实责任是根本。我县是信访工作大县，每天都会有不同群众前来信访诉求，要做好信访工作，必须夯实第一责任人的责任，牢牢把信访工作放在心上，抓在手上，落实在行动上。一是要将信访工作摆在全局工作的重要位置，充分发挥党委、政府的主导作用，加强组织领导，整合社会资源，形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制，常抓、抓长、抓细。二是要坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的信访工作原则，要求各乡镇和各部门单位看好自己的门，管好自己的人，解决好自己的事。严格落实信访责任追究制，对工作不力的乡镇和部门领导要进行通报批评。三是党政领导要以身作则，带头接访、带头督办、带头深入一线解决问题。四是通过选派干部到信访局挂职锻炼等形式，对干部进行全方位培养，使所有的干部都成为解决问题的行家里手，都成为信访干部。

    四、做好信访工作，讲究方法是关键。信访工作涉及面广，政策性强，具有特殊性，按照一般的工作方法和要求来处理信访问题是行不通的，一定要创新工作方法。具体来讲，一是要正身直行。信访工作是一块“硬骨头”，任务艰巨，领导干部要坚持守土有责，守土尽责，敢于迎难而上，不上推下卸，不怕介入矛盾纠纷，不当老好人。二是要心怀热情。做到对工作热心，对老百姓热心，对事业热心。三是要灵活多变。要拓宽思路，在坚持原则和讲究程序的同时，一定要有灵活性，大的方面讲政策，小的方面讲道理、讲人情；既考虑政策，又照顾情理，力求做到合情、合理、合法，有理、有据、有节。四是要耐心细致。就是不怕麻烦，耐心细致地听取来访人的诉求，认真地给他们讲政策、讲道理，做到晓之以理、动之以情。五是要雷厉风行。处理信访问题要立行立办，不拖泥带水、推三阻四，切不能由小事拖成大事，激化矛盾。六是要作风强硬。实行依法治访，对于那些把上访作为一种职业、作为一种讨要好处、作为谋生手段，到处越级上访、缠访，扰乱公共秩序的人，必须采取强硬措施，依法处理，做到在法律面前、政策面前，人人平等。

    五、做好信访工作，解决问题是核心。群众利益无小事。信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题。因此，不管群众诉求的正当利益是大是小，都要不厌其烦，把群众当作自己的亲人，认真了解情况，耐心做好说服工作和解决办法，多为群众办好事、办实事。一是要认真研究判断，搞清楚群众反映问题的性质和根源，然后因案施策，分类处置。二是要明确责任主体，把信访问题交给有责有权能解决问题的部门或单位来处置，确保信访诉求能掷地有声、得到回应。三是要确定包案领导或包案人员，明确工作责任，落实工作措施，认真处理和解决群众切身利益的各类问题，高位推动“事要解决”，确保“案结事了”。四是要强化督查督办，确保信访问题能够迅速有效地得到解决。五是要加强对社情民意的调查研究，积极协助县委政府制定和完善涉及群众利益的政策措施。六是要追究工作责任，对信访问题推诿扯皮、贻误时机、处置不当的工作人员追究责任。